Yenilikçi bakış açısı. teknoloji. kadro.

Verimli sistem yönetimi, hızlı sorun çözümü, yasal güvence ve ihtiyacınız olduğu an uzmanlara erişim. Destek ekibimiz, servis seviyenize göre (SLA), en kritik konularınıza hızlı müdahale ve çözüm garantisi verir.


Bakım Destek Anlaşmaları

Profelis, müşterilerine ürün veya proje bazında SLA servis anlaşmaları yapmaktadır. Satın aldığınız ürünler için veya tamamen üründen bağımsız teknik destek anlaşması yapabilirsiniz. Bakım ve Destek anlaşmalarımız öncesinde servis seviyesini belirlemek için Gizlilik Sözleşmesi imzalanmasını talep edebilirsiniz.

Bakım ve Destek anlaşmalarının takibi, raporlanması, süre hesaplaması veya gizlilik sözleşmesi gibi belge ve süreçlerin hepsi Kalite Yönetimi dahilinde prosedüre bağlanmış (SOP) ve belgelendirilmiştir. Bizimle temasa geçtiğiniz andan itibaren nasıl ilerleyeceğimiz tanımlı, hazır sözleşme ve belgelerle hızlandırılmıştır.


Standart Servis Seviyeleri

Tanımlı standart Servis Seviyelerimiz ile Bakım ve Destek hizmeti alacağınız işin kritiklik durumuna göre uygun servis seviyesini seçebilirsiniz.

Bunların dışında bir servis destek anlaşması ihtiyacınız varsa veya mevcut kriterler size uymuyorsa, dinamik olarak kendi SLA anlaşma seviyenizi belirleyebilirsiniz. Bu servis seviyeleri standart seviyeler olup müşteri bazında iş sürecine, sistem sayısına, görev kritik uygulama desteği gibi değişkenlere bağlı olarak farklı servis seviyeleri tanımlanabilir.

SEVİYE 1

  • 2 Saat içinde İlgili Atama
  • 3 Saat içinde İlk Müdahale
  • 5x9 Gün/Saat
  • Aylık 5 Maksimum Çağrı *

SEVİYE 3

  • 1 Saat içinde İlgili Atama
  • 2 Saat içinde İlk Müdahale
  • 7x24 Gün/Saat
  • Limitsiz Çağrı

* - Maksimum çağrı sayısı sonrası daha önce anlaşılmış olan tarife üzerinden çağrı başı destek ücretlendirmesi yapılır.